Клиенты на всю жизнь - cлушать аудиокнигу

В книге рассказывается о том, как изменилась роль бизнеса в современном мире: теперь недостаточно просто предлагать товар, важно выстраивать отношения с клиентами. Главный акцент делается на клиентоориентированности, которая помогает превратить обычных покупателей в лояльных «Клиентов на всю жизнь». Автор советует сосредоточиться на постоянных клиентах, относиться к ним как к друзьям, узнавать их потребности и удовлетворять их запросы.

Хотя этот подход кажется простым, его реализация требует кардинального пересмотра работы компании — от системы обслуживания до деталей, таких как указатели в офисе и структура оплаты труда. Именно такой путь выбрал Карл Сьюэлл, владелец одной из ведущих автодилерских компаний США, и добился невероятных успехов.

Эта книга поможет вам по-новому взглянуть на понятие «клиентоориентированность» и внедрить эффективные стратегии в ваш бизнес.